岗位职责
1. 理赔处理
• 接收、审核并评估用户提交的赔偿申请，确认申请的真实性和合规性。
• 根据交易所的赔偿政策与流程，提出赔偿建议并协调执行。
2. 客户沟通
• 与用户保持良好沟通，解释理赔处理流程和结果。
• 及时解答用户关于理赔政策和进度的疑问，提升用户满意度。
3. 数据分析与报告
• 收集并整理理赔案件数据，分析常见问题并提出优化建议。
• 定期向上级提交理赔工作报告，包括赔偿金额、案件处理时长、常见问题等数据。
4. 跨部门协作
• 与技术、风控、法务及财务团队协作，确保理赔案件得到快速解决。
• 协助制定、优化赔偿政策和流程，提升整体效率。

任职要求
1. 教育背景
• 本科及以上学历，金融、经济、法学、计算机相关专业优先。
2. 工作经验
• 2年以上客户服务、理赔处理或交易所相关经验，有金融科技或区块链行业经验者优先。
3. 技能要求
• 熟悉区块链、数字货币及交易所运作模式。
• 优秀的分析能力和解决问题的能力，能够快速理解并判断复杂的理赔问题。
• 较强的沟通能力，擅长与用户及内部团队协作。
• 熟练使用办公软件（如Excel、数据分析工具），具备良好的数据处理能力。
4. 语言能力
• 流利的中文和英文读写能力，能够应对国际用户的需求。